【先行赔付】门店跑路 卖场悄悄撤下“先行赔付”招牌?

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    门店跑路 卖场悄悄撤下“先行赔付”招牌?

“墙上挂着‘先行赔付’的承诺，结果全是空话根本不履行。”读者余女士气愤地说。华商报10月16日、19日连续两次报道“东方美居欧背森门店撤场，消费者交的钱打水漂”后，面对消费者提出的索赔要求，东方美居至始至终没有给消费者一个合理的解决方案。

至今余女士、高女士、卫先生、王先生等众多消费者仍然数次奔走卖场，也相继对商户和卖场提起诉讼。“为了追回损失，我正常生活都受影响了，来回奔走卖场，房子装修至今还扔着没人管。”

事件回顾

7人投诉东方美居欧背森门店撤场，钱交了家居未送到

今年10月中旬华商报前后接到消费者余女士、高女士、张女士、卫先生、王先生等7人投诉东方美居建材城欧背森定制家居撤场，消费者交的数万元家居定金要不回。

有消费者交了1万多元家中只送到了几个半成品柜子，有消费者前后交了7万多元家居款一件产品都没见，欧背森门店撤场，门店负责人邓霄(邓先卫)失联。据投诉的消费者反映，前后数次奔走东方美居卖场，希望卖场可以给出解决方案，但卖场一直不予处理。

“目前我们消费者维权群里有33名业主权益受损，涉及资金约40多万元，有些消费者钱交到了商户手中，有些则是交给了卖场。但不管交给谁了，至今得不到赔偿。”消费者余女士说。

华商报在新闻报道期间也去过东方美居服务台进行调查了解。东方美居服务台闫姓工作人员表示，商户已经撤场联系不上，东方美居也对该商户提起诉讼。明确表示，商场处理不了，消费者自己去法院起诉。

随后华商报联系到了东方美居运营负责人王建钢，询问是否可以对交款之商场的消费者履行商场“先行赔付”承诺，对方表示涉及资金较多，先行赔付承担不了。同样表示消费者可以起诉让法院判。

后续跟进

“我的钱交到了东方美居，有他们公章，至今不给我们合理说法，还撤掉了先行赔付宣传板”

10月30日有消费者再次联系华商报，表示商场仍然没有给出合理解决方案，损失至今没有挽回。

“欧背森今年3月一直没有给我安装家居产品，当时邓霄告诉我他资金链出问题了，希望可以推迟一段时间。3月份我就给东方美居商场投诉过，我给商场的段经理专门说过欧背森出问题了，希望我是最后一个损失业主，赶紧制止他们的行为，不要让其他业主再蒙受损失了。但是商场没有管，后面还是有这么多人上当了。”消费者卫先生说，“从8月商户撤场到现在，钱我可以不要，但商场必须给我们一个说法，否则以后谁还敢去。”

“我在东方美居商场交款的底子他们都有，上次还给我看了。华商报曝光之后，东方美居态度恶劣，不让我查底子，还说谁让我曝光。原本贴在墙上的‘先行赔付’承诺的宣传板，现在也全部撤下来了。如果说我们交到商户处的钱商场不认，但我们交到商场的钱(收据有商场公章)是不是先给我们退了?”

读者余女士说，“既然说邓霄骗钱是个人行为，与商场无关，但我们的钱是在东方美居欧背森门店交的，收据上都是东方美居专用收据，这怎么解释?”除了卫先生、余女士，高女士、王先生他们的钱至今也没有要回来，据悉已有消费者对欧背森联同东方美居提起诉讼。

卖场官方回复

商家私收货款30万元逃匿，商场已解决部分问题并协同消费者报案

这个事件华商报曾在10月16日、19日以及11月2日分别进行过详细的新闻报道，11月8日华商报收到了来自东方美居商场办公室方面的官方回应。

商场方表示2018年5月，东方美居客服就接到消费者投诉关于欧背森店铺未能完成家装木门安装事件。经商场调查，该店铺由欧背森品牌经营，系2016年在东方美居设店经营，签订有场地租赁合同。2017年，欧背森在商场不知情的情况下私自将其店铺转让于邓先卫个人。

之后，邓先卫利用欧背森场地，私刻“一德门业”等私章，以“一德门业”名义对外签订合同销售家装木门。自2017年12月至2018年8月，以这种方式，邓先卫未通过东方美居收银平台，私自收受21人的购门款，大约30余万元，之后携款逃匿。

自邓先卫“失联”后，商场首先召集投诉消费者召开专题会议，调查了解基本情况，稳定大家情绪。

其次，积极到消费者家中解决遗留问题，现已完全解决5户;然后通过消协协商解决问题，同时善意告知消费者通过司法途径解决问题，并向公安局报案;最后，安抚损失消费者情绪并向辖区行政部门通报起诉欧背森。

东方美居商场最后表示，东方美居始终坚持顾客至上，坚持依法承担责任，依法维护消费者权益。

律师观点

消费者可要求商场承担相应责任，商场承担责任后可向商家追偿

出现商户撤场消费者受损，商场是否应该承担相应责任以及消费者到底应该如何正确维权?华商报记者采访了陕西睿思律师事务所袁琦。

①消费者合法权益受损可以向柜台出租者要求赔偿

袁律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。”

消费者去商场买产品，看重的是商场的信誉和服务承诺，认为商户的行为就是商场的行为，导致消费者在维权时产生争议。一般情形下，由于展销会、租赁柜台的销售者系消费者所购商品或服务的实际提供者，其与场地或柜台的出租方系租赁合同关系，消费者完全可以直接向销售者主张维权，但在展销会结束或柜台租赁期满后，实际销售商己撤走的情况下，如果仍然要求消费者向实际销售者主张权益，就会存在诸多障碍，也不符合我国消费者权益保护法保护消费者弱势群体的立法宗旨。因此，让市场柜台、场地的出租者先行承担赔偿的责任显然更能及时维护消费者的权益。”袁律师解释。

商场作为出租者，在市场的管理经营中获得较大的经济收益，根据权利与义务对等原则，出租者在一定的情形下承担一定的责任风险，符合公平原则。责任风险原则，也能促进市场管理者积极、谨慎地履行对商户的管理、监督职能，进而使消费者利益得到更好的保障。从法律性质上讲，此时市场管理者承担的赔偿责任只是一种替代责任，可在承担责任后向实际销售商进行追偿。

虽然东方美居对交易实行统一收银制度，但该制度对消费者没有强制约束力，若该商场商户普遍存在自行收费的情形，东方美居也未能采取必要措施予以规制，那么消费者直接向商户支付货款并无不当，其主观上对于所涉损失的发生并无过错。故，即使消费者直接向商户交费，也应由商场进行先行赔付。且东方美居商场在公开场所展示的先行赔付承诺是一种自愿且真实的意思表示，应当在出现承诺情形时向消费者履行承诺。

②消费者可向消协投诉或同时起诉商场和商户

遇到这样的问题，消费者可向消协进行问题投诉，由消协介入帮助消费者解决问题。若事情发展超出了消协的协调解决能力范围，可通过民事诉讼手段起诉商户和商场，维护自己的合法权益。